百貨公司常保青春之道／謝英明

TEXT│ Yui Chen PHOTO│ Aihciy Hsu

百貨公司裡究竟販售多少物品？可能數以百萬，甚至可能突破千萬，有些商品看得見摸得著，有些品牌特別賣氣氛。
想要經營一間百貨公司，用日理萬機來形容也許相當貼切，如何確保百貨業績年年長紅？謝英明首度對外公開他的管理哲學：唯一信奉「喜新厭舊」。

我 從 來 不 衝 動 型 購 物 ， 在 百 貨 公 司 工 作 的 環 境 ， 讓 我 練 成 不 要 一 看 見 喜 歡 的 東 西 就 買 的 「 克 制 力 」 。
我 更 喜 歡 外 型 低 調 、 做 工 細 膩 ， 可 以 長 久 使 用 的 質 感 物 品 。

謝英明在退伍前因為同學一句邀約，誤打誤撞進入 百貨零售業，不知不覺已經是第 29年。他目睹台中新光三越從破土興建開始，到現在以副總身份選入最有潛力的品牌。多年來博覽全球最新事物與趨勢的工作經驗，磨鍊出他一身精準的選物眼光，將台中新光三越推上全台灣營收寶座。









前往台中新光三越的路上，據計程車司機說，今年新光三越周年慶第一天開幕時，店門口甚至有警察進行交通管制。採訪當日正好是周年慶結束的倒數前三天，身負副總責任的謝英明心情也稍微舒緩了些，今天早上他剛到恆隆行的 dyson 專櫃切蛋糕，慶祝品牌業績再度突破 1 億大關。
謝英明與恆隆行的緣分始於英國倫敦的出差之旅，當他第一次看見 dyson 產品，現場立刻與其他主管討論這個品牌在台灣銷售的可能性，他認為做生意不是行銷學，而是心理戰：「你們認為滿足需求和創造需求有什麼不一樣？百貨公司必須要創造需求，才能走得比別人更前面。」雖然恆隆行總是代理台灣人少見的精品家電產品，但謝英明反而覺得無所畏懼，「消費者會做出最好的判斷，我們能做的，就是提供大眾想要來逛百貨公司的誘因，尤其現在網購、outlet 也帶給百貨業許多挑戰，但如果想要找最新奇的物品，百貨公司就是最好的選擇。

今年週年慶謝英明挑選了Montblanc的 iPad 保護套與出差用行李袋，平日他也會隨身攜帶 Montblanc鋼筆，陪著他南來北往到新光三越分店開會。
他今天為了採訪場合也特別使用 Montblanc袖釦，重視細節品味可見一斑。

新換的手機殼是至東京出差時在伊勢丹百貨購入，從設計到質感散發精緻低調風格。
每當他離開辦公室時，穿鯊魚裝的熊大娃娃就會代替他坐在辦公桌前值班，用可愛的模樣療癒眾人的心。

環視台中新光三越內部，1樓人潮幾乎沒有空過，除了各式彩妝保養品牌齊聚一堂之外，來自紐約的知名蛋糕品牌佔據正對大門的絕對優勢位置，來到 2 樓，創始於義大利威尼斯，將近 300 年歷史的「Caffé Florian 福里安花神咖啡館」中坐滿了來慶生、洽公、午茶的客人，「近 10 幾年來，有些百貨業績愈來愈好，也有不少百貨退場，原因可能是品牌特色不足、樓層面積不夠。 這幾年新光三越也一直在改變，我們讓更多商場空間成為社交空間，館內也開始新增餐飲選擇。」他回憶以前公司前輩說百貨公司要做到 one-stop shopping，「 但 現 在 的 定 義 應 該 改 成 one-stop living。」謝英明認為百貨公司想求突破，不僅要 創造高回客率，還要想辦法抓住新客戶的心，他舉先前法國頂級化妝品開設快閃咖啡廳的案例，成功吸引年輕消費族群與品牌第一次接觸，「化妝品永遠都是百貨公司業績龍頭，因為人都想保持年輕，百貨公司也是，我也會保養啊！」與會的夥伴們聽了皆忍不住會心微笑。
現在已近 2019 年歲末，謝英明與團隊早已開始盤算新光三越 3 年後的企畫，雖然一開始他笑稱喜新厭舊的個性是被工作逼出來的，但看著百貨門前人來人往的畫面，每個人無論進去或出來臉上都掛著笑容，謝英明說：「你不覺得在這裡工作很好玩嗎？」回想童年時期每次聽見百貨公司準備打烊的歌聲響起，總是恨不得能找個地方躲在裡面過夜玩耍，我想我無法同意他更多了。