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常見問答
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不可以辦理退貨的商品有哪些？
依照消費者保護規定， hengstyle 線上服務平台消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益（到貨日的計算以宅配簽收單為憑，7 天包含假日）。請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。(在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。)商城售出商品只退不換，購物金點數及折價券亦不退回，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。如欲退貨，費用會整筆退回，如您整筆訂單使用購物金點數或優惠折抵，則不可單獨品項退貨，需將整筆訂單商品一併退回。在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封；若您購買的商品是耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，請在尚未確認是否辦理退貨前，請勿拆封；一經拆卸即代表您滿意商品並開始使用，並瞭解此行為將影響您的退貨權益。若有下列情形，將影響您的商品退貨權益（包括但不限於：須依供應商報價支付相關費用等）：-
商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
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商品、外盒外觀污損或刮傷（含外盒條碼撕除）。
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商品保固貼紙毀損。
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已拆封耗材、個人衛生用品。
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其他於本公司商品銷售網頁上有特別載明者。
您退回之商品經供應商完成檢測無誤後，本公司將約於 10 - 14 個工作天（不含假日）完成退款作業。每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止您的購物與服務資格，敬請見諒。若您申辦退貨事宜，為加速退貨退款流程，您同意得由本公司代為處理電子發票、折讓單或銷貨退回單等相關事宜。所有未盡詳述表示之處，將遵循中華民國法律所有相關規定。 -
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該如何知道我的訂單已被確認？
當您完成購物下訂之後，我們會盡快確認您的訂單。訂單確認後，您會收到我們發出的確認訂單 Email，如沒收到，可能是我們的信被您所使用的電子信箱主機當成垃圾信件，請到垃圾信件匣檢查，並勾選「非垃圾信件」。
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請問已過了七天鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦？
由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效，故該商品僅提供維修服務，不接受退換貨服務。
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ATM 繳款期限已過了該怎麼辦？
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
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請問 ATM 轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎？
WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元，而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。
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轉帳之後，我需要回傳轉帳資料嗎？可以我訂購，其他人付款嗎？
依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號（共 14 碼），只要在繳費期限內完成轉帳（帳號、金額正確），不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項（帳號會對應訂單），即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳，您不需要再回傳個人的轉帳資料。
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商品顏色和網站上的一樣嗎？
我們均儘量提供跟原物品顏色正確的照片，然而個人電腦螢幕顯色均有可能不同，因此物品顏色請以實物為主。
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我已付款，訂購的商品為什麼卻遲遲沒有收到？
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購買商品後是否有發票嗎？發票什麼時候會取得？
為了響應環保，hengstyle恆隆行線上購物官網全面使用電子發票載具，且不再隨貨寄出或後寄紙本發票。
關於電子發票載具的相關說明請見 https://www.hengstyle.com/einvoice
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關於發票開立與寄送
- 本公司已全面採用電子發票，客戶購買商品並於付款完成、商品出貨後，將所開立的發票以e-mail方式通知客戶，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台供客戶上網查詢；詳情請參考什麼是「電子發票」 、電子發票好處
- 個人發票將於每單月26日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已作廢發票除外)，自2022/5/1起開立的電子發票中獎時，本公司會透過email寄送中獎通知給中獎人。
- 依「電子發票實施作業要點」規定，電子發票辦理退貨時，可於網路上同意由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款申請。
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